Politique de retour

L'acceptation des retours est soumise aux conditions suivantes :
Nous offrons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine et dans l'état « comme neuf » dans lequel vous les avez reçus – non portés ou non utilisés, avec les étiquettes. Le carton doit contenir tous les accessoires et tous les composants initialement inclus.

Des frais de restockage de 10 % sont appliqués pour les retours, à l'exception des cas de défauts de fabrication.
Pour les produits non défectueux, les clients assument eux-mêmes les frais de retour.

Comment retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Vous pouvez nous contacter de trois manières :

1. Via la fenêtre de chat en ligne
2. Par e-mail à support@ollny.com
3. En remplissant le formulaire de retour

Veuillez indiquer une brève justification de votre retour. En règle générale, votre demande de remboursement sera traitée dans un délai de 3 jours ouvrables.

Si vous souhaitez retourner un produit défectueux ou erroné et que le retour a été approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où renvoyer le colis.

Si vous retournez un produit sans défaut et qu'il est en bon état, nous rembourserons 90 % du montant payé (moins 10 % de frais de restockage).

Dans quel délai dois-je retourner la marchandise après approbation ?

Une fois la demande de retour approuvée par Ollny, les produits doivent être expédiés dans les 7 jours et un numéro de suivi doit être communiqué. Sinon, la demande de retour deviendra automatiquement invalide.

Si une demande de retour devient invalide, vous pouvez en soumettre une nouvelle. Cependant, si celle-ci intervient après l'expiration du délai de 30 jours (à compter de la réception de la marchandise), aucun retour ne sera plus possible pour quelque raison que ce soit.

Que faire si le produit est défectueux ou endommagé ?

Veuillez nous contacter via la fenêtre de chat en ligne ou par e-mail à support@ollny.com et envoyez-nous vos informations de commande ainsi que des photos ou des vidéos du produit.

Si vous nous informez d'un défaut dans les 30 premiers jours suivant la réception, nous serons heureux d'échanger le produit contre le même article, s'il est toujours en stock.

Si vous ne souhaitez pas de remplacement, nous vous rembourserons le prix d'achat total une fois que nous aurons reçu l'article.

Exceptions / articles non retournables

Certains produits sont proposés à des prix spéciaux ou de liquidation. Pour ces articles, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retours. Si vous avez des questions sur un article spécifique, veuillez nous contacter.

Les cartes-cadeaux sont également exclues des retours. Elles sont valables trois ans à compter de la date d'achat et peuvent également être offertes à d'autres personnes.

Échange de produits

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité consiste à renvoyer l'article en possession et à passer une nouvelle commande après approbation du retour.

Remboursement des frais de retour

Pour les articles défectueux, le vendeur prend en charge les frais de retour.
Remarque : les coûts réels dépendent du poids, de la distance et du prestataire de services d'expédition concerné.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.

En cas d'approbation, le remboursement s'effectuera automatiquement via le mode de paiement utilisé initialement. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours ouvrables avant que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit ne traite et enregistre le remboursement.

Le montant du remboursement dépend du montant réellement payé. Si un code de réduction a été utilisé, seul le montant réellement payé sera remboursé.