Condizioni di reso

L'accettazione dei resi è soggetta alle seguenti condizioni:
Offriamo un diritto di reso di 30 giorni. Ciò significa che è necessario contattarci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. I resi effettuati senza previa autorizzazione non saranno accettati.

Tutti gli articoli restituiti devono trovarsi nella confezione originale e nelle condizioni "come nuovo" in cui sono stati ricevuti: non indossati o non utilizzati, con etichette attaccate. La scatola deve contenere tutti gli accessori e tutti i componenti originariamente inclusi.

Per i resi viene applicata una commissione di rifornimento del 10%, ad eccezione dei casi di difetti di fabbricazione.
Per i prodotti non difettosi, i clienti sostengono le spese di spedizione del reso a proprio carico.

Come posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?

Può contattarci in tre modi:

1. Tramite la chat online
2. Via e-mail all'indirizzo support@ollny.com
3. Compilando il modulo di reso

La preghiamo di fornire una breve motivazione per il reso. In genere, la Sua richiesta di rimborso verrà elaborata entro 3 giorni lavorativi.

Se desidera restituire un prodotto difettoso o errato e il reso è stato approvato, Le invieremo un'etichetta di reso e le istruzioni su come e dove rispedire il pacco.

Se restituisce un prodotto senza difetti e in buone condizioni, rimborseremo il 90% dell'importo pagato (detratta la commissione di rifornimento del 10%).

Entro quanto tempo devo restituire la merce dopo l'approvazione?

Una volta che la richiesta di reso è stata approvata da Ollny, i prodotti devono essere spediti entro 7 giorni e deve essere fornito un numero di tracciamento. In caso contrario, la richiesta di reso diventerà automaticamente non valida.

Se una richiesta di reso diventa non valida, è possibile presentarne una nuova. Tuttavia, se questa avviene dopo lo scadere dei 30 giorni (dalla ricezione della merce), il reso non sarà più possibile per alcun motivo.

Cosa succede se il prodotto è difettoso o danneggiato?

La preghiamo di contattarci tramite la chat online o via e-mail all'indirizzo support@ollny.com e di inviarci le informazioni relative all'ordine, insieme a foto o video del prodotto.

Se ci informa di un difetto entro i primi 30 giorni dalla ricezione, saremo lieti di sostituire il prodotto con lo stesso articolo, se ancora disponibile in magazzino.

Se non desidera una sostituzione, Le rimborseremo l'intero prezzo di acquisto non appena avremo ricevuto l'articolo.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni prodotti vengono offerti a prezzi speciali o di saldo. Purtroppo, per questi articoli non possiamo accettare resi. Per domande su un articolo specifico, La invitiamo a contattarci.

Anche le carte regalo sono escluse dal reso. Esse sono valide per tre anni dalla data di acquisto e possono essere regalate anche ad altre persone.

Sostituzione dei prodotti

Il modo più rapido per ottenere il prodotto desiderato consiste nel restituire l'articolo in possesso ed effettuare un nuovo ordine una volta approvato il reso.

Rimborso delle spese di spedizione del reso

Per gli articoli difettosi, il venditore si fa carico delle spese di spedizione del reso.
Nota: i costi effettivi dipendono dal peso, dalla distanza e dal rispettivo corriere utilizzato.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il Suo reso, La informeremo in merito all'approvazione del rimborso.

In caso di approvazione, il pagamento verrà effettuato automaticamente tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato. La preghiamo di notare che potrebbero essere necessari fino a 3 giorni lavorativi affinché la Sua banca o l'emittente della carta di credito elabori e contabilizzi il rimborso.

L'importo del rimborso si basa sull'importo effettivamente pagato. Se è stato utilizzato un codice sconto, verrà rimborsato solo l'importo effettivamente versato.